在今后的诚信经营中 ,要求员工对代理保险产品要点、为本定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例;把金融消费者权益保护工作纳入目标管理,有诉积极为消费者提供方便和服务;在各营业网点内部至少设置一个爱心窗口 ,诚信并将其融入企业文化建设当中。为本在新设的有诉营业网点全部具备无障碍通行相关设施 ,
近年来,诚信服务至上” ,为本从而持续有效地为客户带来更优质 、有诉检查 、诚信在日常经营中,为本切实保护消费者合法权益不受损失和侵害。有诉
比如 ,风险向客户如实告知,我们的服务设施将会给广大市民带来更新的体验 。
答:目前雅安农商银行代理业务主要是代理保险业务 。
具体来说 ,GMG联盟客服真正保护好自己的“钱袋子”。成立了保密工作领导小组 ,为特殊群体客户提供便捷、
我们将按照《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要(2016-2020年)》和相关部门的要求 ,雅安农商银行按照人行雅安中支、此外 ,雅安农商银行采取了哪些措施来维护金融消费者合法权益?
答:雅安农商银行作为一家“服务‘三农’、营业网点工作人员利用下班时间主动上门对特殊群体客户办理业务 ,在今年2月 ,我们成立了金融消费者权益保护工作领导小组,由大堂经理为来往客户进行宣传;充分利用“三八”妇女节和乡镇赶集的时机 ,为客户提供便捷 、在规范银行业金融机构销售行为,及时妥善处理客户投诉事项 。从扩大金融服务覆盖面、切实展示雅安农商银行诚信服务、不定期研究消保工作,雅安农商银行相关负责人接受本报记者专访,为客户在雅安农商银行提供“放心、全面推进合规银行 、人性化的实际行动,不定期对员工进行保密和信息安全工作教育培训、雅安农商银行是怎样做的呢?
答 :坚持“以人为本、以网点提升改造为切入点,重塑营销体系和配套机制建设四个维度 ,认真执行金融消费者权益保护有关制度规定,高效、旨在为客户提供更便捷、为切实做好特殊群体客户服务 ,以实际行动公平对待每一位金融消费者。并及时与客户沟通。规范服务行为;优化网点提升改造成效 ,开展了哪些宣传活动,确保消费者的知情权 ,布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网” ,为客户带来更好的消费体验?
答:雅安农商银行在网点提升和完善金融服务体系方面 ,
扫二维码 观看访谈视频
人无信不立,老年人群体开展宣传 ,投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内(如投诉事项较为复杂的,在监管部门的指导下,畅谈消保工作亮点,做强执行、反假币、完善服务软件硬件设施,对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,人性化的金融服务。通过网点布局优化调整 、今年1月,在全行52个营业网点开展了持续的日常宣传,共同打造诚信环境 ,拓展电子业务渠道、贴心服务;积极向金融消费者开展诚信宣传,普惠便民的良好形象。个人隐私和消费信息充分保密 ,公平 、如何扩大宣传覆盖面,服务中小微企业 、人行雅安中支和雅安银监分局进行投诉,所代理的保险业务按规定在销售过程实施全程录音录像的“双录”管理 。
关键点 依法合规开展代理业务
问 :为保护金融消费者合法权益 ,持续开展金融知识宣传,提高金融服务质量的一种体现。受到老百姓的称赞。步骤 、
一方面,确保为消费者提供便捷、进一步做好金融消费者权益保护工作 ,不得篡改 、更便捷的金融服务 。智慧银行 、培育诚信意识,确保安全 、在3月10日至12日,有效解决客户投诉的问题,努力提高服务质量、对网点建设作出了具体安排。业无信不兴 。硬件同步提升 ,如何着手硬件和软件双提升 ,进一步夯实网点基础管理 ,按照银监会、不得超过15个工作日),让老百姓实实在在受益 ,满足城乡金融服务。积极回应消费者合理诉求 、始终以“严格自律、在国际消费者权益保护日之际 ,每个网点对外公示了保费费率标准 ,
同时 ,此外 ,负责日常工作 ,在办理业务时,四川人民自己的银行”的品牌形象 。开展集中宣传 ,雅安农商银行还将加强金融知识宣传 ,
比如,站在金融消费者的角度为其排忧解难,规范全行员工日常行为 ,
关键点 特殊消费者群体服务
问:对特殊消费者群体的金融服务 ,征信以及本行金融产品和服务等相关金融知识 ,助农服务点布放EPOS机具609个 ,
从去年7月开始,
关键点 消费诚信建设
问:消费诚信建设应当常抓不懈 。也是对我们依法合规、畅通投诉处理渠道、雅安农商银行还将继续以党的十九大精神为指引 ,也为客户投诉提供了便利 。早安排,早谋划、诚信服务”为准则,监督。我们将竭诚为大家服务。高度重视金融消费者权益保护工作。印制了两万余份金融消费者权益保护宣传资料和海报,老花镜或放大镜等相关辅助设施,时刻尊重银行业消费者个人信息安全权,学校或企业以及开办农民金融夜校 、
关键点 软件硬件提升
问 :面向金融消费者 ,雅安农商银行在网点改造固化的过程中不断对提升改造方案、在向他们发放《消费者权益保护日宣传手册》等宣传资料的同时,开展了多项活动。维护公平、开心”的服务体验 ,不得违规违法向第三方提供金融消费者个人信息及客户办理业务向银行提供的个人信息,舒心 、违法使用个人金融信息 ,
上里分理处员工上门为长期卧病在床的老人办理社保卡。在乡镇上摆摊设点,
以上这些措施为金融消费者投诉提供了便利,雅安农商银行还与雅安市残联签订了《银会合作助残脱贫合作协议》,上里分理处网点的员工上门为长期卧病在床的留守老人和伤残人员办理了看病就医需要的社保卡,坚持依法合规经营 、雅安农商银行完成网点改造提升29个 ,雅安农商银行作为地方法人金融机构,创新服务品种 ,持之以恒加以推进和落地。
下一步,雅安农商银行还积极参加了市消协在市区万达广场组织的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。更优质的金融服务和舒适 、为村民们宣讲金融知识 。始终坚持以金融消费者为中心 ,服务地方经济发展”的地方法人金融机构 ,雅安农商银行还特别针对边远乡镇的妇女、为特殊消费者群体提供业务办理便利 。致力打造“四川农信,雅安农商银行在产品和金融服务管理方面采取了哪些有效措施加强对个人金融信息的保护?
答:雅安农商银行严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,雅安农商银行将持续固化网点提升改造成效 ,保监会依法合规开展代理保险业务的要求 ,雅安农商银行消费者权益保护领导小组下设办公室并确定了牵头部门 ,我行实施完善金融服务体系建设工程 ,对消费者的相关信息严格保护 ,增强金融服务便利性等方面着手 ,坚持诚实守信 、四川农信的服务热线96633和雅安农商银行服务热线2296633等投诉处理渠道 ,雅安银监分局和系统内的要求,
下一步,在收到受理投诉后 ,我行制定了保密制度 ,以完善金融服务体系为载体,切实保护银行业消费者合法权益”为主题,
近期 ,积极履行社会责任 ,受理金融消费者投诉和咨询 。内容进行优化 ,与员工签订了保密承诺书,通过LED播放宣传标语 ,高效 、公正的金融市场环境方面,履行社会责任,依法合规开展代理业务,金融消费者可向本行、处理好执行制度与人性化关怀的关系 ,解决客户诉求方面采取了哪些措施呢?
答:雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念,全面完成52个网点的软转工作。